為深化公安大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，大力推動公安數(shù)據(jù)融合、系統(tǒng)平臺"建與用"的融合，助力公安工作質(zhì)量提升、效率提升、動力提升。威海市公安局文登分局圍繞科技興警，抽調(diào)專人成立數(shù)智警務實驗室，聯(lián)合高校、企業(yè)，以企業(yè)、群眾需求為導向，充分發(fā)揮高校前沿理論、企業(yè)市場思維優(yōu)勢，以分流12345、12389等工單數(shù)量為抓手，打造 AI 數(shù)智警察，助力創(chuàng)安、創(chuàng)滿走在前。
數(shù)智警察是依托"企業(yè)微信"平臺，集"文小安""文小滿"等警務品牌為一體的宣傳、咨詢、服務集成 AI 機器人。圍繞群眾關(guān)心的出入境、戶管等政策類及案件辦理、舉報投訴等業(yè)務類咨詢，數(shù)智警察通過"智能回復＋人工客服"雙管齊下，24小時為企業(yè)、群眾答疑解惑。為不斷優(yōu)化企業(yè)、群眾的使用體驗感，數(shù)智警務實驗室聯(lián)合分局各部門警種，明確各單位聯(lián)絡人，結(jié)合試運行階段群眾咨詢求助方向，預設群眾問題，建立應答素材庫800余條，提前做好答復準備。針對政策咨詢等常規(guī)性問題，數(shù)智警察通過關(guān)鍵詞觸發(fā)方式進行實時回答；針對案件咨詢、舉報投訴等復雜問題，人工客服將立即介入，及時會同相關(guān)業(yè)務單位聯(lián)絡人，實行接單即轉(zhuǎn)、立辦，全面提升回復針對性、準確性、高效性。
自2023年2月底上線試運行以來，累計答復群眾80217人次，先后遷（建）居民群445個，覆蓋轄區(qū)居民7.3萬余人，雙向好友3萬余人，展現(xiàn)了"文小安""文小滿"在政策咨詢、業(yè)務辦理、防范宣傳等各方面取得的良好成效。（通訊員：倪海權(quán)）
